近年来，磐石市人民检察院始终坚持“以人民为中心”，把群众利益作为检察工作的出发点和落脚点，将12309检察服务中心作为了解民情、维护民利、凝聚民心的重要平台。依托检察职能，充分发挥“小窗口”作用，实现为民“大服务”目标，努力把司法温暖送到来访群众心坎上。 

　　一、重规范，做到文明接待“零距离” 

　　着力提升窗口接待文明规范水平。制定《关于进一步加强文明规范接待工作的通知》，强化对外文明规范接待工作，从统一接待窗口、热情有序引导、规范接待处置、文明接待用语、完善应急预案等方面重申纪律要求，规定接访人员不分职业、不分问题大小、不分诉求难易、不分态度好坏、不分来访次数，一律笑脸相迎。接谈之前做到一把椅子请坐，一杯茶水暖心、一片诚意服务，以暖心举动拉近检察机关和群众之间的距离。所有窗口工作人员、安保人员均能做到统一着制服上岗、行为举止文明、热情、规范、有序接待来访人员。 

　　二、强基础，提供周到服务“零障碍” 

　　整合资源，提供一站式服务。投资近40万元，在全地区率先建成了总面积300平方米12309检察服务中心，将案件信息查询、法律咨询、控告申诉、司法救助、案件信息公开、检察监督等多项职能全部归口纳入12309检察服务中心，实现一个窗口对外；中心内设服务大厅、检察长接待室、视频接访室、心理疏导室、律师接待室等专业功能区。畅通检察服务热线，群众除实地上门来访、来信控告申诉外，可灵活运用12309热线电话、官方网站、微信公众号等多渠道进行综合业务咨询，实现来电、来信、网络信件办理的“一站式”便民服务，让群众办事少跑路，最大限度满足人民群众日益增长的法治需求。设置储物柜，配备空调、饮水机、水杯、老花镜、雨伞、应急药品以及候访桌椅等，方便群众休息使用，营造出舒适便利的接待环境，让群众感受到方便和惬意。

　　三、细办理，实现办案快速“零差错” 

　　落实群众信访件件有回复制度。对群众来信来访实行统一受理，专人负责。对群众提出的信访事项，全面落实群众信访“七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复”制度。建立信访台账，对信访案件进行登记、审查和回复，确保群众反映的问题事事有答复、件件有回复。今年以来，共受理群众来信来访38件。积极推进信访积案化解，上半年，共化解上级交办信访案件9件次。坚持“检察长接待日”制度。安排检察长、副检察长轮流接访，确保领导接访常态化、规范化、制度化。围绕案结、事了，远程视频接访和面对面倾听群众诉求相结合等方式，积极解决群众的合法诉求，着力解决实际问题。2020年上半年，检察长视频接访赵某某信访案被最高人民检察院通报表扬。以接访信访群众为题材的“送你一朵小红花”“爱心妈妈”暖心人等事迹材料在北方法制报发表。服务保障民营经济健康发展。在12309检察服务中心设立民营企业法律服务“绿色通道”，制定《磐石市人民检察院关于服务民营经济发展信访保障工作措施》十三条，努力畅通民营经济意见反映渠道。扩大司法救助渠道范围。坚持“应救助、尽救助”的原则，重点为因案致贫或因案增贫、因案返贫的当事人，开展司法救助工作。强化主动救助意识，变“依申请救助”为“依职权救助”，变“坐等送案”为“上门问案”，帮助司法过程中贫困当事人向检察院申请国家司法救助。延伸救助链条，联合妇联、团委、民政、退役军人事务局、教育等多部门开展社会救助，将司法救助与乡村振兴、关爱未成年人等工作相结合，构建多元救助体系，让群众感受到司法的温度，实现政治效果、社会效果和法律效果的统一。2020年以来，共办理司法救助案件5件，发放司法救助金16.8元。保障律师执业权利。依托案件管理中心窗口，在职责范围内，切实保障律师知情权、申请权、会见权、阅卷权、调查取证权等执业权利。今年以来，共接待律师58人次，办理阅卷58人次，其中异地阅卷2人次，提供查询18人次。 

　　四、树品牌，锻造过硬队伍“零投诉” 

　　坚持“有信必办，有访必接，有诉必理，有难必帮”的原则，实行首问责任制和一次性告知制。2020年，被最高人民检察院评为“全国文明接待室”，是吉林地区检察系统唯一获奖单位。12309检察服务中心连续三年被本院评为“先进集体”、“综合治理工作先进集体”、 磐石市文明窗口、吉林市文明窗口、巾帼窗口；5人次被磐石市委评为优秀公务员和优秀党员；连续3年被磐石市委、市政府评为“信访工作先进单位”；2018年度控申工作荣立吉林市院集体三等功。负责人被省院评为业务标兵、磐石市岗位明星。近3年内未发生过负面舆情，干警无违纪违法问题。